Ayuda

Preguntas más frecuentes

• Acerca de e-Rewards

  • ¿Cómo funciona e-Rewards?

    e-Rewards es un panel de investigación de mercado especializado en encuestas en línea remuneradas. Nuestros miembros se inscriben para realizar encuestas, ganar puntos y canjearlos por una fantástica selección de recompensas.

    Como miembro, accederás a las encuestas desde tu panel personal y recibirás invitaciones periódicas a encuestas por correo electrónico.

    Por cada encuesta que completes, ganarás puntos. Cuando hayas ganado los puntos suficientes, puedes canjearlos por recompensas de las mejores marcas. Por las encuestas se suelen pagar entre 300 y 500 puntos.

    Para iniciar una encuesta, solo tienes que seguir el enlace incluido en tu correo electrónico o hacer clic en el cuadro de una encuesta en tu panel de información.

  • ¿Cómo me suscribo?

    e-Rewards es una comunidad a la que solo se puede acceder por invitación. Para suscribirte, tendrás que recibir una invitación por correo electrónico de uno de nuestros socios seleccionados.

  • ¿Debo residir en United States para suscribirme?

    Sí. Esta comunidad solo está disponible para personas que vivan actualmente en United States.

  • ¿Cuál es la edad mínima para suscribirse?

    La edad mínima para suscribirse es de 18 años. Lamentablemente, se trata de un requisito legal y no podemos aceptar a ningún miembro por debajo de este límite.

  • ¿Tengo que pagar para suscribirme?

    No. Suscribirse es totalmente gratuito y puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Te recompensamos por completar encuestas y solo te enviamos correos electrónicos cuando tenemos una encuesta disponible para ti.

  • ¿Puedo tener más de una cuenta?

    No. Solo permitimos una cuenta por persona y un máximo de dos cuentas por hogar. Los miembros de un mismo hogar deben tener cada uno su propia cuenta individual y registrarse con direcciones de correo electrónico distintas.

  • No puedo suscribirme, ¿qué puedo hacer?

    Si tienes problemas para suscribirte, puedes ponerte en contacto haciendo clic aquí. Se abrirá un widget de ayuda. Desplázate hasta la parte inferior del widget, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros" y rellena el formulario con los datos siguientes:
    
    - tu nombre completo;
    - tu dirección de correo electrónico;
    - el mensaje de error que ves al intentar suscribirte y
    - tu dirección completa.

    Recuerda que solo permitimos 1 cuenta de e-Rewards por persona y 2 por hogar.

  • He intentado suscribirme pero mi dirección de correo electrónico "no es válida".

    Al suscribirte, asegúrate de que:
    
    - tu dirección de correo electrónico tiene el formato correcto (ejemplo@gmail.com);
    - no te has registrado anteriormente con esta dirección de correo electrónico;
    - tienes la dirección IP correcta para tu región.

    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto.

  • No he recibido mi correo electrónico de activación. ¿Qué debo hacer?

    Cuando te suscribas a e-Rewards, deberías recibir un correo electrónico de activación en la dirección que nos hayas facilitado en un plazo de 24 horas. Recuerda comprobar tu carpeta de correo no deseado.

    Si tu correo electrónico no ha llegado trascurridas 24 horas, también puedes volver a enviarlo iniciando sesión en tu cuenta de e-Rewards y dirigiéndote a tu panel de información de miembro.

    ¿Todavía no has recibido tu correo electrónico después de reenviarlo? Puede que tu proveedor de correo electrónico lo esté bloqueando.

    En este caso, ponte en contacto y solicita actualizar tu correo electrónico. Tendrás que facilitarnos tu fecha de nacimiento y una nueva dirección de correo electrónico.

  • ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de asistencia para miembros?

    Si tienes alguna duda o quieres informar sobre un problema, puedes ponerte en contacto haciendo clic aquí. Se abrirá un widget de ayuda. Desplázate hasta la parte inferior del widget, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros" y rellena el formulario.

    Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye toda la información posible sobre tu consulta. Cuanto más nos cuentes, antes podremos resolver tu problema.

  • ¿Puedo eliminar mi cuenta?

    Sí, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión, hacer clic en el menú desplegable "Cuenta", seleccionar "Tus datos" y, a continuación, ir a "Eliminar cuenta". Allí tendrás la opción de abandonar e-Rewards.

• Suscripción

  • ¿Cómo accedo a la información de mi cuenta?

    Solo tienes que iniciar sesión y hacer clic en el menú desplegable "Cuenta". Allí, puedes seleccionar si deseas ver tus datos, el historial de encuestas, el historial de recompensas y mucho más.

  • ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

    Depende de lo que deseas actualizar.

    Para cambiar tu domicilio o contraseña, solo tienes que iniciar sesión, hacer clic en el menú desplegable "Cuenta" y seleccionar "Tus datos".

    Si deseas actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, deberás ponerte en contacto. Esto se debe a que tu correo electrónico es la credencial de inicio de sesión principal de tu cuenta.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    No te preocupes, es fácil restablecer tu contraseña. Para empezar, haz clic aquí y sigue unas sencillas instrucciones.

  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Para cambiar tu contraseña, inicia sesión, haz clic en el menú desplegable "Cuenta" y selecciona "Tus datos". Esto te llevará a la sección "Detalles de usuario", donde tendrás la opción de actualizar tu contraseña.

  • ¿Por qué suspendéis/congeláis las cuentas?

    Como prestigioso proveedor de estudios de mercado de calidad, nos tomamos muy en serio la validez de nuestros datos.

    Si tenemos dudas sobre la cuenta de un miembro, puede que tengamos que congelar su acceso a e-Rewards mientras investigamos.

    Podemos suspender/congelar cuentas maliciosas por las siguientes razones:
    
    - Un miembro tiene varias cuentas o está vinculado a otra cuenta suspendida/congelada;
    - Un miembro ha estado respondiendo encuestas demasiado deprisa;
    - Un miembro tiene más de 2 cuentas por hogar;
    - Un miembro facilita información que no concuerda con su perfil de e-Rewards;
    - La dirección de correo electrónico de un miembro no es válida/no puede recibir encuestas;
    - Un miembro intenta realizar más de 1 encuesta a la vez.

    También podemos tomar medidas si tenemos motivos para creer que tu cuenta perjudica de algún modo nuestro estatus de proveedor de estudios de mercado.

  • Mi cuenta ha sido suspendida/congelada. ¿Qué debo hacer?

    Si tenemos dudas sobre la actividad de un miembro, podemos suspender/congelar su acceso a e-Rewards mientras investigamos.

    Si crees que tu cuenta ha sido suspendida/congelada por error, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para miembros aquí.

    ¿Ya has hablado con nuestro equipo de asistencia para miembros? Por favor, ten paciencia. Nuestro equipo antifraude investigará por qué se ha marcado tu cuenta. Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte más información en cuanto podamos.

  • ¿Cómo elimino mi cuenta de e-Rewards?

    Solo tienes que iniciar sesión, hacer clic en el menú desplegable "Cuenta", seleccionar "Tus datos" y, a continuación, ir a "Eliminar cuenta". Dinos por qué te das de baja y haz clic en "Cancelar suscripción".

    Ten en cuenta que los puntos pendientes que te queden en la cuenta se perderán.

  • ¿Cómo actualizo los datos de mi perfil?

    Puedes solicitar cambios de tus datos poniéndote en contacto con el Servicio de asistencia para miembros. Haz clic aquí para abrir el widget de ayuda.

    Desplázate hasta la parte inferior del widget, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros" y rellena el formulario con toda la información posible.

• Encuestas

  • No tengo encuestas disponibles. ¿Qué puedo hacer?

    La mejor forma de aumentar el número de encuestas que recibes es completar tu perfil. Cuanto más sepamos de ti, más encuestas podremos enviarte.

    ¿Sigues sin recibir ofertas de encuestas? No dudes en ponerte en contacto con el Servicio de asistencia para miembros, que estará encantado de ayudarte.

    Ten en cuenta que si sigues el enlace de una encuesta y no te redirige a ella, significa que está caducada o llena. Perdona las molestias.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en completar las encuestas?

    Nuestras encuestas varían en duración, pero normalmente duran entre 8 y 35 minutos. Cuanto más larga sea la encuesta, más puntos ganarás por completarla. Podrás ver un cálculo aproximado del tiempo que tardarás en completar una encuesta y los puntos que ofrece si consultas el cuadro de la encuesta.

  • ¿Por qué no cumplo los requisitos de la encuesta?

    Trabajamos duro para encontrar encuestas que se adapten perfectamente a ti.

    Por eso, antes de que empieces cada estudio, tenemos que confirmar que tu edad, sexo y ubicación son adecuados.

    También puedes encontrar que tu encuesta se ha cerrado antes de tener la oportunidad de empezar. Cada estudio tiene un número objetivo de encuestados y, cuando se alcance, finalizará automáticamente.

    Si no puedes completar una encuesta porque se ha cerrado, tus respuestas no se usarán ni se compartirán para estudios de mercado.

    Para que veas menos encuestas para las que no cumples los requisitos, te recomendamos que completes tu perfil.

  • ¿Por qué me preguntan mis datos personales?

    Necesitamos saber tus datos personales (edad, sexo, ocupación, etc.) por 3 razones:
    
    - para tener una representación exacta de nuestros miembros;
    - para asegurarnos de que coincides con los datos demográficos previstos para la actividad y
    - para encontrar las mejores encuestas que se adapten a tus intereses.

    Nunca compartimos tus datos personales con nadie, ni siquiera con las personas que crean nuestras encuestas. Por este motivo es posible que tengas que volver a especificar datos que ya indicaste en el pasado cuando realices una encuesta.

    Aunque lamentamos la molestia de tener que volver a especificar estos datos, sirve para garantizar que nuestros datos son exactos.

  • ¿Por qué está cerrada mi encuesta?

    Todas nuestras encuestas tienen plazos y un número máximo de encuestados.

    Aunque la mayoría de las encuestas permanecen abiertas durante unos días, si una encuesta alcanza su cuota antes de tiempo, se cerrará automáticamente.

    Para que tengas más posibilidades de realizarla, intentamos limitar el número de invitaciones para cada encuesta.

  • ¿Por qué no recibo invitaciones a encuestas?

    Es posible que tu proveedor de correo electrónico esté bloqueando nuestras invitaciones a encuestas. No olvides comprobar tus carpetas de correo no deseado y asegurarte de que no estás bloqueando a e-Rewards.

    Si tienes instalado un software antivirus en tu dispositivo, también puedes comprobar en él la configuración del correo electrónico entrante.

    Te recomendamos que uses una dirección de correo electrónico personal y no una asociada a tu lugar de trabajo o estudios.

    Recuerda que también puedes encontrar todas tus ofertas de encuestas en tu panel de información si inicias sesión.

    ¿Sigues teniendo problemas para recibir invitaciones a encuestas? Ponte en contacto con el Servicio de asistencia para miembros, que lo investigará por ti. Haz clic aquí para abrir el widget de ayuda, desplázate hasta la parte inferior, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros" y rellena el formulario. Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Puedo seguir realizando encuestas mientras estoy en el extranjero?

    Lamentablemente, no podrás realizar encuestas ni canjear recompensas fuera del país desde el que te registraste. Si estás de visita en otro país, no intentes acceder a tu cuenta.

    ¿Vas a mudarte al extranjero a largo plazo? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para miembros aquí y estudiaremos si podemos crear una nueva cuenta para ti. El enlace anterior debería abrir el widget de ayuda. Desplázate hasta la parte inferior del widget, haz clic en "Ponte en contacto con nosotros" y rellena el formulario con toda la información posible.

  • ¿Por qué realizas encuestas?

    Las empresas, los fabricantes de productos y otros quieren conocer mejor a las personas que usan sus servicios. Actividades como las encuestas les dan una idea de lo que realmente piensas.

    Es sencillo. Cuanto mejor conozcan a sus clientes, más fácil les resultará mejorar sus productos y servicios.

  • ¿Qué significa una cuota completa de encuestas?

    Todas nuestras encuestas tienen un plazo y un número máximo de encuestados.

    Si ves un mensaje de cuota completa, significa que tu encuesta ya ha alcanzado el límite de participantes. Perdona las molestias.

  • Mi encuesta tardó más de lo que decía la invitación.

    La duración de la encuesta incluida en nuestras invitaciones es solo una estimación. Nos basamos en el tiempo medio que se tardó en finalizar el estudio en las pruebas.

    Ten en cuenta también que, antes de empezar la encuesta principal, te harán "preguntas de cualificación" para saber si formas parte del grupo objetivo que busca la encuesta. Este paso de "cualificación" no se incluye en la duración estimada de la encuesta, lo que podría explicar por qué las encuestas parecen más largas de lo indicado. Perdona las molestias.

• Recompensas

  • ¿Cómo canjeo las recompensas?

    Para canjear una recompensa, inicia sesión y ve a nuestra página "Recompensas". Aquí verás todas nuestras recompensas disponibles y cuántos puntos necesitas para canjearlas. Solo tienes que elegir tus recompensas y seguir los pasos para canjearlas. Las recompensas digitales llegarán por correo electrónico en 24 horas.

  • ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

    Para ver tu saldo, solo tienes que iniciar sesión. Tu saldo actual se muestra en la parte superior de tu panel de información.

  • No he recibido mi recompensa digital. ¿Qué debo hacer?

    Tu recompensa digital debería llegar por correo electrónico en un plazo de 24 horas después del canje. Recuerda comprobar tus carpetas de correo no deseado.

    Si no has recibido tu correo electrónico de recompensa, puedes reenviarlo desde tu cuenta.

    Inicia sesión, haz clic en el menú desplegable "Cuenta" y, a continuación, selecciona "Historial de recompensas". Aquí encontrarás una lista de tus canjes de recompensas con la fecha, descripción, ID de la transacción, importe y estado de cada transacción de recompensa. Busca la recompensa que desees reenviar y haz clic en "Reenviar código electrónico" en la columna "Descripción".

    ¿No puedes ver tu enlace de reenvío? Ponte en contacto con nosotros e indícanos el ID de la transacción.

  • ¿Cómo funcionan las recompensas de las encuestas?

    Ganarás puntos cada vez que completes una encuesta.

    Antes de seleccionar una encuesta, puedes ver los puntos que se ofrecen si marcas el cuadro de la encuesta. Una vez que elijas una encuesta, se te harán algunas "preguntas de cualificación" para ver si formas parte del grupo objetivo que se busca. Si cumples los requisitos, pasarás a la encuesta principal. Solo tienes que responder a cada pregunta en su totalidad para avanzar y completar el estudio.

    Tus puntos se abonarán automáticamente en tu cuenta cuando completes la encuesta. Los puntos de determinadas actividades (por ejemplo, de estudios diarios y grupos de debate) pueden tardar hasta 6 semanas en llegar.

    Recuerda que si te comportas de forma deshonesta, puede que no se te abone la encuesta.

  • He completado mi encuesta. ¿Cuándo se me abonará?

    Cuando hayas terminado tu encuesta, tus puntos deberían llegar a tu cuenta de inmediato.

    La única excepción son los estudios más complejos, por ejemplo, los estudios diarios de productos y los grupos de debate. En estos casos, tus puntos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar.

  • ¿Caducan mis puntos?

    No. Mientras sigas siendo un miembro activo de nuestra comunidad, siempre podrás utilizar tus puntos.

    Sin embargo, si eliminas tu cuenta, perderás los puntos pendientes de tu saldo.

    Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones.

  • Se ha producido un error al intentar canjear. ¿Qué debo hacer?

    Sentimos que tengas dificultades con tu recompensa.

    A continuación se incluye una lista de problemas comunes que podrían afectar a tu capacidad de canjear.
    
    - Canjea solo en el país en el que te registraste.
    - No uses Wi-Fi/ordenadores compartidos.

    También puedes intentar lo siguiente:
    
    - limpiar la memoria caché de tu navegador;
    - instalar la última versión de Adobe Flash Player y JavaScript en tu navegador;
    - asegurarte de que la zona horaria de tu ordenador coincide con tu ubicación actual;
    - habilitar las cookies y permitir las cookies de terceros. Puedes encontrar información al respecto aquí (Habilitar las cookies en el navegador web) y aquí (Habilitar las cookies);
    - utilizar otro dispositivo.

    Si sigues teniendo problemas, inténtalo de nuevo pasadas 24 horas, o ponte en contacto.

  • Canjeé una recompensa digital pero cambié de opinión. ¿Puedo cancelarla o cambiarla por otra recompensa?

    
    

    Lamentablemente, como las recompensas digitales se envían inmediatamente, no podemos cancelarlas una vez canjeadas. Tampoco permitimos el intercambio de recompensas. Perdona las molestias.

  • ¿Cómo funcionan los niveles de insignia?

    Existen cinco niveles: Bronce, Plata, Oro, Platino y nuestro nivel más alto, Diamante.

    Cada nivel superior al Bronce concede a los miembros un porcentaje de bonificación además de los puntos ganados cada semana.

    El nivel Plata ofrece una bonificación semanal del 2 %, el 4 % para Oro, el 6 % para Platino y el 8 % para los miembros Diamante.

    Por poner un ejemplo, si un miembro Diamante gana 1.000 puntos por realizar encuestas durante una semana determinada, obtendrá automáticamente 80 puntos de bonificación por su actividad con las encuestas durante esa semana. Si, durante otra semana, gana 2.000 puntos por realizar encuestas, el importe de su bonificación correspondiente a esa semana ascendería a 160 puntos.

    Ten en cuenta que los cálculos del importe de las bonificaciones se basan en la actividad de encuestas realizadas durante la semana anterior (de lunes a domingo).

  • ¿Cómo puedo subir de nivel?

    Los niveles de insignia se basan en puntos vitalicios (es decir, el número total de puntos que has ganado realizando encuestas desde que te uniste a e‑Rewards).

    Recibirás automáticamente una insignia de Bronce en cuanto te suscribas.

    Para subir al nivel Plata, debes acumular 9.000 puntos vitalicios. Se necesitan 18.000 puntos vitalicios para activar el nivel Oro. Si ganas 30.000 puntos vitalicios, obtendrás una insignia de Platino y, por último, para alcanzar el estatus de Diamante, deberás reunir al menos 42.000 puntos vitalicios.

• Privacidad

  • ¿Cómo se protege mi información personal?

    En e-Rewards, la seguridad de tus datos es primordial.

    Cualquier información que facilites se usará estrictamente con fines de investigación y se mantendrá totalmente anónima.

    No compartiremos nunca tus datos con terceros sin tu permiso explícito.

    Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

  • ¿Qué es la verificación móvil?

    Para mantener la seguridad de tu cuenta, te pedimos que verifiques cualquier canje a través de tu número de teléfono.

    Al canjear, solo tienes que indicar tu número de teléfono móvil y te enviaremos un código único de 6 dígitos. Indica tu código cuando te soliciten que verifiques que eres tú para completar el canje.

    ¿No tienes teléfono móvil? No te preocupes, también puedes verificar tu cuenta mediante tu teléfono fijo.

    Ten en cuenta que, si canjeas más de una recompensa en un plazo de 7 días, es posible que te soliciten que verifiques cada transacción.

  • ¿Por qué tengo que verificar mi cuenta mediante un número de teléfono?

    La verificación móvil nos ayuda a proteger tu cuenta.

    Proporciona un paso adicional clave para garantizar que eres tú quien realiza los canjes.

    Solo usamos tu número de teléfono para ofrecer más seguridad. No usaremos nunca tu número con fines comerciales ni lo compartiremos con terceros.

  • ¿Cómo cambio el número de teléfono que uso para la validación de recompensas?

    Para cambiar el número de teléfono que usas para validar tus canjes, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para miembros.

    Ponte en contacto y estaremos encantados de ayudarte.

  • Mi validación telefónica no tuvo éxito. ¿Qué debo hacer?

    Lamentamos saber que tienes problemas. Antes de volver a intentarlo, comprueba que:
    
    - has especificado tu número correctamente;
    - tu número es único y válido;
    - tu teléfono puede recibir mensajes SMS/textos de voz.
    

    ¿Todavía tienes problemas? Ponte en contacto e indícanos el número que intentas usar. Lo investigaremos más a fondo y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Compartís mi dirección de correo electrónico con terceros?

    En e-Rewards, todos tus datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico, se mantienen privados y protegidos.

    No usaremos nunca tus datos personales con fines comerciales sin tu consentimiento explícito.

    Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

  • ¿Por qué recibo un error del certificado de seguridad del sitio?

    Normalmente, recibirás un aviso sobre el certificado de seguridad por uno de estos tres motivos:
    
    - la fecha/hora de tu dispositivo es incorrecta;
    - el certificado de seguridad ha caducado;
    - el sitio web no es seguro.

    Si ves un aviso sobre el certificado de seguridad de nuestro sitio, comprueba primero que la fecha y la hora de tu dispositivo son correctas.

    También puedes intentar borrar el historial de navegación y reiniciar el navegador.

    Si sigues viendo el aviso, tendrás que aceptar/instalar nuestro certificado de seguridad. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

    Si continúa el problema, ponte en contacto.

  • ¿Dónde puedo encontrar más información sobre vuestras políticas de privacidad?

    En e-Rewards sabemos que tu privacidad y seguridad son muy importantes.

    Cualquier información que compartas con nosotros se mantiene totalmente anónima y se usa únicamente con fines de investigación de mercado. No compartiremos nunca tus datos con un tercero sin tu consentimiento explícito.

    Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

  • ¿Por qué me piden que confirme mi identidad a través de Veriff?

    Nos hemos asociado con un sistema de seguridad llamado Veriff para proteger los datos personales y las recompensas de nuestros miembros.

    Cientos de empresas de todo el mundo usan y confían en Veriff, entre otras Visa, Trustpilot, Bolt y Amazon Web Services.

    Veriff nos permite asegurarnos de que nuestros miembros son realmente quienes dicen ser, evitando así cualquier acceso no autorizado a su cuenta e información confidencial.

    La información que facilites a Veriff se usará estrictamente con fines de verificación. Se cifrará y almacenará en su sistema, que cuenta con la certificación SOC 2 de Tipo 2. Esto significa que tus datos permanecerán privados, seguros y confidenciales.

    Para obtener más información, lee la política de privacidad de Veriff aquí.